拼多多平台无线耳机仅退款纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线耳机（单价1200元），下单后次日支付货款。使用三天后发现耳机存在严重漏电问题，多次通过平台私信及电话联系商家要求仅退款，但商家以‘已拆封’为由拒绝。张某提交了充电时发热的视频及平台聊天记录，商家仍以‘需提供检测报告’为由拖延处理。平台客服虽承诺24小时内响应，但实际未予处理，直至张某投诉至市场监管局后才启动介入程序。期间商家以‘仅支持原价退货’为由要求张某承担检测费用，且拒绝退款申请。消费者最终选择诉讼，主张商家未及时处理退款请求构成违约，平台亦存在怠于履行责任的情形。

审理过程

法院审查平台介入流程时发现商家未及时响应退款申请，且平台未明确告知消费者维权时效。消费者提交的证据链完整，平台未能证明已尽到合理提示义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权成本，平台承担连带责任，案件于2023年8月调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台需对商家的退款处理时效承担连带责任，强化消费者维权时效意识。