SHEIN平台订单强制关闭案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在SHEIN平台购买价值1200元的定制化家居用品，付款后平台突然关闭订单且未提供任何书面说明。陈某发现系因系统误判其账号存在'异常交易'，而实际交易行为完全合规。多次申诉未果，平台仅以'风控系统自动处理'为由拒绝解释。该案件涉及跨境电商平台算法滥用、消费者账号权益保护及订单撤销的合法性审查，导致消费者损失1200元及跨洋退货运费300元。

审理过程

法院要求平台提供算法决策依据，认定其行为构成单方解除合同。

判决结果

调解结案，平台退还货款并赔偿维权费用300元，共计1500元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示跨境电商平台需规范算法应用，保障消费者公平交易权。