快手直播大数据杀熟纠纷

案件事实

2023年6月，消费者王某通过快手直播间购买某品牌无线耳机，因多次浏览该商品被算法标记为高价值用户，实际支付价格比新用户高出40%。王某在购买前通过不同设备查看商品价格，发现同一商品在不同场景下展示的售价存在明显差异。平台客服以'系统错误'为由拒绝解释，直至王某提供网络痕迹作为证据后才承认算法推荐机制存在问题。该耳机实际售价为1200元，王某认为平台利用算法实施差别定价构成欺诈，要求退还差价并赔偿。案件争议焦点在于平台算法推荐是否构成《消费者权益保护法》规定的欺诈行为。

审理过程

原告申请调取平台交易数据，法院要求平台说明算法逻辑。

判决结果

支持退还差价并赔偿500元，平台算法机制被认定存在不合理差别对待。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《电子商务法》第17条

案件意义

首次将算法推荐机制纳入消费者权益保护范畴，对平台算法透明度提出更高要求。