SHEIN神秘订单取消案

案件事实

2023年8月，消费者李某在SHEIN平台下单购买韩国进口护肤套装（价值89元），付款成功后平台突然关闭订单且未提供任何解释。经查询发现该订单处于'异常处理'状态，但平台客服表示'系统自动拦截高风险订单'。李某通过邮件及客服电话多次交涉无果，遂向平台所在地监管部门投诉。平台虽提供模糊的风控系统截图，但无法说明具体拦截原因。案件涉及跨境交易中物流信息未同步问题，消费者实际已支付货款但未收到商品。

审理过程

市场监管部门责令平台3日内给出合理解释，平台最终承认系统故障导致误操作

判决结果

支持全额退款但驳回其他赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范了跨境电商订单处理机制，维护消费者知情权