拼多多美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多某美妆店铺购买护肤品套装（主商品价格189元，赠品为5支小样），付款后发现赠品小样存在严重变质问题。联系商家要求退换时，商家坚称赠品不支持退换且主商品需一并退回。李某认为赠品属于促销附赠，应适用《消费者权益保护法》第8条关于赠品质量保障的规定，但商家以‘赠品非正品’为由拒绝处理。李某通过平台投诉后，商家仍要求其自行寄回主商品并只更换部分赠品。案件历时2个月，最终经平台调解达成部分退款协议。

审理过程

法院确认赠品应适用与主商品同等质量标准，商家强制捆绑退货行为违反公平交易原则。

判决结果

判决商家全额退还主商品费用，单独处理赠品问题并赔偿合理维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定赠品法律属性，防止商家利用赠品规避售后责任。