「空气炸锅」运费争议案

案件事实

2023年6月，王某在拼多多平台购买某跨境电商店铺的空气炸锅（单价420元），商品页面标注‘支持七天无理由退货’。使用一周后发现产品加热不均且存在漏电隐患，联系商家后对方要求王某自行承担60元退货运费并威胁‘质量问题需按流程处理’。王某通过平台投诉，但客服表示需商家提供保价证明才能启动运费承担机制，期间拖延15天。后王某联系质检部门鉴定，确认产品存在制造缺陷。商家虽承认质量问题，但拒不承担运费，平台未及时介入。

审理过程

法院审查平台规则及商家过错，认定商家应承担退货责任。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款，平台因审核不力被罚款5000元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第44条

案件意义

确立跨境平台对商家履约监督的责任，规范退货运费承担规则。