京东自营质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者张某在京东自营店购买价值300元的智能电热水壶，使用5天后壶身出现裂纹无法使用。联系客服要求退货时，被以'非质量问题'为由拒绝，平台要求提供第三方检测报告。张某通过快递寄送检测样品，但平台以'检测周期过长'为由拖延处理。后经质检机构鉴定，产品存在结构性缺陷。平台虽承认商品质量问题，但拒绝承担退货运费和检测费用，仅同意换货。案件反映自营商品在售后环节存在推诿责任、增加消费者维权成本的问题。

审理过程

法院认定平台作为自营主体应承担商品质量责任，平台未履行《产品质量法》规定义务

判决结果

判决平台全额退款并赔偿合理运费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确平台自营商品质量问题需直接担责，杜绝售后推诿