案例二：抖音直播口红赠品不参与退货纠纷

案件事实

2023年5月，张女士在抖音直播间购买某美妆品牌口红（价值280元），商家宣称'七天无理由退货'。商品使用两周后发现存在色号偏差问题，她按规则申请退货遭拒，客服以'赠品不退不换'为由要求其承担运费。张女士多次联系商家，对方先是拖延处理，后以'需原包装完好'为由拒绝退款。平台介入时，商家又称'直播订单不适用平台规则'，双方在退货运费承担、商品拆封认定等核心问题上产生争议。本案涉及直播带货特殊销售模式下消费者权益保护边界问题。

审理过程

平台根据《网络交易监督管理办法》要求商家提供合理理由，发现商家存在规则滥用行为。

判决结果

平台判定商家需承担退货责任，最终通过调解完成退款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范直播电商促销规则，保障消费者公平交易权。