抖音直播羽绒服退货纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在抖音直播中购买某主播推荐的羽绒服（价格630元），商品页面未标注‘七天无理由退货’标识。收货后因尺码不合意欲退货，但商家以‘直播特殊性’为由拒绝，并要求其支付150元运费。平台客服虽确认支持七日无理由退货，但商家通过‘退货需原包装’等条款拖延处理，甚至威胁投诉消费者。陈先生多次补寄退回快递单据，商家仍以‘未收到商品’为由拒绝退款。纠纷持续23天后，平台仅扣除10元手续费处理退款。

审理过程

消费者依据平台规则发起退货，商家以各种理由拖延并扣款。

判决结果

法院认定商家未明确告知退货规则，判决平台承担主要责任并支持全额退款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第511条

案件意义

规范直播电商退货规则，防止商家利用信息不对称损害消费者权益。