京东无线耳机二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机，价款1999元。商品到货后因蓝牙连接异常申请换货，商家在3个工作日内发送 replacement 产品。但新耳机在使用3天后出现音质失真及电池鼓包问题，王先生再次申请售后，商家却以‘已换货’为由拒绝二次维修。平台介入后，商家仍坚持让王先生自行送修，且未提供官方维修点信息。王先生通过第三方检测机构确认商品存在质量问题，但商家始终未履行‘三包’义务。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条认定商家未尽质量保障责任，责令其承担退换货义务。

判决结果

判决商家无条件退货并赔偿检测费300元，平台未予支持。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条

案件意义

界定换货商品的质量责任边界，强化平台对商家售后行为的监督义务。