抖音直播美妆产品投诉案

案件事实

2023年4月，消费者张某在抖音直播平台购买某品牌口红套装（含唇釉和口红），支付金额380元。商品到货后因包装破损导致唇釉漏液，张某通过平台客服留言要求退货并申请售后。商家客服在24小时内未予回应，后续多次留言均被机器人自动识别为无效。张某尝试拨打商家电话但始终无法接通，且在直播间多次提问未获解答。5月15日，张某向平台发起投诉，发现商家存在恶意规避售后责任行为，遂向市场监管部门举报。平台调查发现商家客服账号存在频繁注销记录，且未按规定保存交易凭证。案件涉及平台直播带货模式下售后责任认定问题，凸显主播与商家责任划分模糊导致的维权困境

审理过程

法院审理认为商家存在故意拖延行为，违反《电子商务法》第38条规定

判决结果

判决商家全额退款并承担维权合理费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确直播平台需对入驻商家售后服务承担连带责任