「智障家电」案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东自营店购买某国际品牌智能空气炸锅（定价1999元），使用3天后发现温度显示屏故障导致烤糊食物。多次联系京东客服要求退换货，平台始终以『已拆封不影响二次销售』为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，产品存在电路板焊接缺陷，系出厂质量问题。张先生提供完整购买凭证及检测报告后，京东仍要求其自行承担检测费用和往返运费。案件暴露出自营模式下平台对商品质量把控的漏洞，尤其在高单价智能家电领域，售后推诿现象突出。

审理过程

法院审查平台作为销售者应承担的质量责任，认定其以格式条款规避义务属无效条款。

判决结果

判决平台承担全部退换货费用并赔偿500元，支持解除合同。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立自营商品质量问题中平台不可免责的裁判规则，对智能家电行业形成警示。