拼多多无故关闭订单案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌进口 skincare 面膜，金额280元。下单后平台突然显示订单异常，系统提示因商家资质问题关闭交易。王某发现该商家未在店铺公示营业执照，且交易记录显示订单关闭前平台曾给予商家开店资质审核通过通知。王某多次联系客服要求解释及赔偿，平台始终以'系统风险控制'为由拒绝说明。后王某通过平台投诉通道发现该商家实际为个人无证经营，且商品包装与平台宣传严重不符，遂向市场监管部门举报。平台在调查中承认未及时更新商家资质信息，导致王某损失商品差价及维权成本。该案件涉及平台算法风控系统误判及人工审核缺失问题，消费者需自行收集平台不予解释的证据链。

审理过程

法院审理认为平台未履行订单关闭告知义务且未提供合理依据，构成违约。平台虽主张风控系统自动处理，但未能证明其尽到合理注意义务。

判决结果

判决平台退还商品款项并赔偿维权费用，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立平台在订单关闭操作中的信息披露义务，警示算法风控需结合人工审核。