智能电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某通过京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1200元），商品宣传中明确标注三年质保。使用一年后电饭煲突然无法加热，联系商家客服要求维修却被告知厂家已注销，需自费700元更换主板。商家以'已过保修期'为由拒绝承担费用，甚至提供伪造的保修凭证。张某多次通过京东客服和第三方检测机构沟通，发现商品存在明显工艺缺陷，但商家始终推诿。直至2023年8月，张某向当地消协投诉，平台才联系厂家确认该型号产品仍在质保范围内，但厂家已将维修服务外包给第三方，且收取高额费用。案件涉及商品质量与售后服务的双重矛盾，消费者维权过程历经3个月，消耗大量时间成本。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务，且故意隐瞒厂家信息，导致消费者无法正常维权。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿合理维权支出，支持消费者主张的解除合同请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第41条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台对商品售后服务的连带责任，警示商家不得通过模糊信息规避法定保修义务。