亚马逊自营空气净化器质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者张某在亚马逊中国购买某自营品牌的空气净化器，使用两周后发现滤芯未达到宣传的CADR值，且机身出现裂纹。联系客服要求退货时，平台以‘商品为海外直邮’为由拒绝，并称‘非质量问题’。张某通过检测机构出具报告证明产品不符合国家标准，平台仍坚持‘用户使用不当’的结论。历时两个月未获合理解决，张某向法院起诉。案件暴露出跨境电商平台对自营商品质量监管的漏洞，张某要求平台承担全部责任并赔偿精神损失。

审理过程

法院委托第三方检测机构进行鉴定，确认产品存在宣传不实及制造缺陷问题。

判决结果

支持张某退货退款请求，平台需承担检测费用及50%赔偿责任，共计赔偿2500元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

推动跨境电商平台加强自营商品质量把控，保障消费者权益。