跨境电商耳机赠品捆绑退货案

案件事实

2023年11月，消费者王某在亚马逊中国购入价值799元的无线蓝牙耳机，商家附赠价值120元的充电宝。使用三个月后耳机出现漏电故障，申请退货时被要求必须将赠品一并退回，且赠品无单独保修凭证。王某通过平台投诉发现赠品未登记在订单商品清单中，且商家在退换货政策中存在歧义表述。案件涉及跨境物流时效问题，王某因赠品处理产生额外180元运费损失。法院认定商家未明确告知赠品售后政策，依据《网络交易监督管理办法》第15条判定商家需承担赠品退货运费

审理过程

平台调取订单详情及聊天记录，确认赠品未单独列明

判决结果

支持退货并退还赠品价值，商家赔偿180元运费

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》第509条

案件意义

规范跨境赠品售后服务边界，防止商家利用赠品条款规避义务