拼多多空气炸锅质量瑕疵纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多自营店铺购买某品牌空气炸锅，支付1299元。使用过程中炸锅加热不均且外壳开裂，联系客服后得到'非质量问题'的回复。王某提交产品检测报告，显示电路板存在短路缺陷。平台以'商品为厂商直供'为由拒绝退货，要求直接联系厂家。王某多次维权未果，将平台告上法庭。法院查明该商品确为平台自营，却以'特殊商品'为由规避售后责任。商品包装未标注生产批号，且平台未提供有效质量保证。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条和《民法典》合同编相关规定，认定平台存在履行瑕疵。

判决结果

判令平台承担退货退款及三倍赔偿责任，共计赔偿3897元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》第582条、《电子商务法》第56条

案件意义

确立电商平台自营商品质量责任不可推诿的裁判规则，推动平台完善产品质量管控体系。