无线耳机仅退款争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某店铺的无线蓝牙耳机（价格800元），商品为第三方商家。收到货后发现耳机存在连接断连问题，申请‘仅退款’被商家拒绝，要求退货。李某因异地原因不便寄回，多次在拼多多客服留言并提交聊天记录截图，但平台未及时处理。至2023年9月，商家突然要求李某支付100元检测费，否则不予退款。李某向平台投诉后，客服于10月才回复并介入调查，但此时商品已无法正常使用。商家以‘平台未在合理期限内处理’为由反悔，拒绝退款。案件涉及平台规则执行滞后及商家滥用售后条款问题。

审理过程

法院确认商家未按平台规则及时响应，平台存在审核失职。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令商家7日内退还全款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化平台对商家售后行为的监督责任，维护消费者便捷维权权。