智能手表退货运费纠纷案

案件事实

2023年6月12日，消费者张先生在京东平台购买某品牌智能手表（价格680元），收货后第15天发现屏幕有明显划痕且电池续航异常。联系商家客服后，对方要求其自行承担150元退货运费，并称'质量问题需扣除维修成本'。张先生通过京东物流提交了商品质量问题的视频证据，但商家以'需先寄回检测'为由拒不发货。平台介入后发现商家未提供有效检测流程且存在拖延行为，要求其承担退货费用。至7月2日，商家仍以'收货时未及时验货'为由拒绝，导致张先生自行承担往返运费320元。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条启动责任认定程序，要求商家提供检测报告并说明费用构成。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担全部退货运费及商品价款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第584条

案件意义

确立电商平台对商家运费承担义务的监督责任，防止商家转嫁维权成本。