电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1599元），约定三年保修。使用三个月后，电饭煲加热不均导致食物烧焦，王某多次通过京东客服联系厂家，但客服以'需用户自费检测'为由拒绝处理。某次维修时，维修人员声称该型号已停售，要求王某支付800元维修费并购买新机型。王某通过京东投诉后，商家仍以'非官方渠道购买'为由拒绝承担费用。期间商家更换了三次维修人员，每次均以不同理由推脱，最终王某只能通过第三方维修点自行解决问题，产生额外支出1200元。案件涉及家电类商品在保修期内的维修义务，暴露出平台对商家售后责任监管的漏洞。

审理过程

法院审查取证后，发现商家在售前未明确告知停售情况，且维修人员未出示授权证明

判决结果

判决商家承担全部维修费用及差价损失，平台因未尽审核义务承担30%连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台对入驻商家售后承诺的监督义务，强调保修期内维修服务的法律强制性