自营空气净化器质量问题案

案件事实

2023年7月，王先生在京东自营店购买某品牌高端空气净化器（价值2000元），到货后发现滤网存在明显气泡缺陷。多次联系京东客服要求退换货，平台以'产品已拆封'为由拒绝处理。经第三方检测机构鉴定，滤网存在安全标准不达标问题。消费者主张依据《消费者权益保护法》第24条要求七天无理由退货，但平台以促销活动已结束为由阻挠。案件暴露平台自营商品质量管控漏洞，以及售后推诿的常见问题。

审理过程

法院审查发现平台存在证据保管不善，且未提供有效证据证明商品完好。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿运费，判决平台承担全部售后责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台自营商品质量责任边界，维护消费者合法权益。