拼多多换货后二次故障纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌无线蓝牙耳机（订单金额1500元），首次使用即出现断连问题。商家首次换货时未主动核查产品序列号，导致王某收到的换货商品同样存在出厂故障。王某通过平台反馈问题后，商家以'已换货无法再次处理'为由推诿，其客服在48小时内未回复任何消息。王某多次尝试拨打商家售后热线，但始终无法接通。该商品在质保期内，且商家在宣传中承诺'坏件包赔'。王某为维权耗费大量时间成本，最终通过拼多多消费者保障基金投诉才得到补偿。

审理过程

法院审查换货流程及商家质保承诺的履行情况。

判决结果

判决商家承担二次维修费用并延长质保期，支持消费者解除合同。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立换货商品质量责任的连续性，倒逼商家完善质检流程。