拼多多美妆赠品纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面膜套装（单价899元，含赠品化妆棉20片），订单总价999元。商品到货后，李女士发现赠品化妆棉存在严重卫生问题，包装破损且有异物，遂通过平台客服申请单独退换赠品。商家以‘赠品不支持售后’为由拒绝，要求其必须一并退回主商品才能处理赠品问题。李女士多次沟通无果后，向平台提交商品照片及检测报告，平台介入调查发现商家存在虚假宣传及强制捆绑退货行为。案件关键点在于赠品是否属于独立商品，商家在促销中未明确告知赠品免责条款，且未履行独立售后义务。

审理过程

法院审理认为商家违反《网络交易监督管理办法》第十六条，未明确告知赠品售后政策，且消费者有权就赠品质量问题单独主张权利。

判决结果

判决商家单独承担赠品退换费用并赔偿维权成本，支持李女士全额退款诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确赠品售后责任界定，限制商家利用促销规则规避义务的行为。