直播带货退款争议案

案件事实

2023年6月，王先生通过抖音直播间购买某跨境电商店铺的无线耳机（价格1200元），使用一个月后发现存在严重漏音问题。申请仅退款时被商家以'已拆封'为由拒绝，商家称需退回商品才能处理。平台客服回复称'需等待商家审核'，但审核周期长达47天。期间商家多次发送带有恐吓性措辞的私信要求用户寄回商品，王先生因担心二次损失未寄回。直至平台强制介入，才确认商家存在恶意拖延行为。该商品为美国某品牌，商家实际为第三方独立店铺

审理过程

平台调取直播带货记录及商品详情页，发现未标注'七天无理由退货'条款。商家拒绝仅退款要求，但无法提供完整验货流程证据

判决结果

支持部分退款900元，驳回三倍赔偿请求，商家需承担平台处理延迟的损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

界定直播带货中平台责任边界，规范跨境商品售后规则