京东家电退货运费争议案

案件事实

2023年11月，张女士在京东自营店购买某品牌空气炸锅（价值1500元），使用两周后发现内部线路老化导致漏电。她联系商家申请退货，却被要求自行承担120元退货运费。商家称‘质量问题需用户先寄回检测’，但未提供免费检测渠道。张女士通过第三方物流寄送商品并支付60元运费，商家以‘检测费’名义拒绝退款。平台介入后，商家仍坚称运费应由消费者承担，直至消费者发起诉讼后才同意退货。此期间因多次沟通失败，张女士耽误了冬季取暖设备采购计划。

审理过程

平台要求商家提供运费承担证据，但商家未履行售后义务，消费者向法院提起诉讼。

判决结果

法院判决由商家承担全部退货运费及商品损失，适用《消费者权益保护法》第55条关于经营者欺诈的条款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

强化平台对商家退货运费规则的监督责任，防止商家转嫁成本至消费者。