「直播间拖延退货」纠纷案

案件事实

2023年8月，王先生在快手直播中通过主播推荐购买某品牌智能手表（单价3500元），平台显示支持7天无理由退换。收到商品后，王先生因尺码不合申请退货，但商家以‘需提供退货视频’为由拖延处理。平台客服要求其补交200元验证费，王先生拒绝并投诉。商家随后以‘商品已激活’为由拒绝退货，同时将退货地址设置为偏远地区，导致物流异常。案件历时35天未解决，王先生向市场监管部门投诉后，平台才启动退款程序。

审理过程

市场监管部门调查发现商家存在设置退货门槛行为，平台未及时履行退换货义务。

判决结果

判决商家无条件退款并赔偿维权成本，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示直播电商需规范退货流程，避免以‘商品激活’等理由滥用格式条款。