张先生拼多多手机保修纠纷案

案件事实

2023年9月，张先生在拼多多某个体工商户店铺购买某品牌折叠屏手机（单价3200元），正常使用两个月后出现屏幕开裂。联系商家要求保修时，发现其未提供官方授权证明且拒绝承担维修责任。商家声称'非官方渠道销售不享受保修'，并要求支付980元维修费。张先生通过平台投诉后，商家仍以'已过质保期'为由拖延。经市场监管部门核查，该店铺实际为未经授权的第三方服务商，但商品仍标注官方保修信息。消费者权益保护协会介入调查发现商家存在虚假宣传行为，导致维权周期超过2个月。

审理过程

市场监管部门认定商家存在虚假宣传，平台方因未尽审核义务被追责。法院依据《产品质量法》第40条及《民法典》第509条审理。

判决结果

判决商家全额退款3200元并赔偿500元，平台方承担10%连带责任，商家需公示整改方案。

涉及法律

《产品质量法》第40条；《民法典》合同编第509条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

建立对第三方商家授权审核机制，防止虚假保修承诺损害消费者权益。