服饰换货二次故障案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台某旗舰店购买价值2800元的羊绒大衣，使用三天后发现领口有明显脱线。申请换货后，商家在7个工作日内寄出同款商品，但换货后衣服又出现纽扣脱落问题。张某多次联系客服，但客服仅提供模板回复，未实际解决问题。商家在第三次换货时要求自付往返运费，张某拒绝后被标记为'恶意退货'。平台介入后，商家仍坚持要求退回商品，导致张某持续维权三个月。期间张某发现商家为第三方入驻店铺，且无实体仓库，最终向法院起诉要求商家承担全部责任。

审理过程

法院查明商家存在两次换货未解决质量问题的情况。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并赔偿30%价款作为惩罚性赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化对电商产品质量持续保障的要求，遏制换货推诿现象