在线课程仅退款争议案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台购买某培训机构的编程课程（价格580元），支付后发现课程链接无法访问。多次联系商家要求仅退款，但商家以"用户操作失误"为由拒绝，称需提供视频证据。平台客服在接到投诉后，连续48小时未予回应，导致王先生错过课程有效期。期间王先生尝试通过抖音直播平台联系商家，发现该店铺为第三方授权账号，无法获取有效联系方式。王先生向平台提交了支付凭证、课程失效证明及沟通记录，要求平台介入处理。平台在第5天才回复称需商家确认，但商家此时已关闭客服渠道。王先生最终通过12315平台投诉，发现商家在商品详情页未明确标注课程有效期及退款政策。

审理过程

平台方因未及时响应导致消费者权益受损，依据《电子商务法》第38条承担连带责任。法院认定商家未履行售后义务，支持消费者仅退款请求。

判决结果

支持退款580元，但驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

凸显平台在纠纷调解中的及时性义务，规范直播带货的售后保障机制