抖音直播算法杀熟案引发价格争议

案件事实

2023年6月，王先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机，支付199元。同月，其妻子以相同商品在该直播间下单时被系统显示399元。经核查，该直播间存在根据用户浏览记录、支付能力等参数动态调整价格的情况。平台解释称算法为'个性化推荐'，但无法提供明确的价格制定规则。消费者发现该商品在普通用户下单时始终显示299元，而VIP用户或频繁访问者价格被抬高。该行为导致消费者产生价格歧视认知，造成购买决策失误及时间成本损失。案件涉及虚拟商品交易模式，金额差异达200元，消费者要求平台退还差价并公开算法机制。

审理过程

法院要求平台披露算法逻辑，平台拒绝提供完整技术文档。消费者举证其与商家的沟通记录及价格对比数据。

判决结果

支持退还差价100元，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次针对直播电商算法定价模式作出司法认定，推动平台算法透明化改革。