智能手表仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，赵先生在拼多多平台购买某店铺预售智能手表（价格2999元），因系统故障导致支付时误扣款项。12月初申请仅退款，店铺以'已发货无法退款'为由拒绝，同时未提供有效发货凭证。拼多多客服处理周期长达23天，期间店铺多次修改退款政策。赵先生提交订单截图及支付记录后，平台仍以'需商家确认'为由拖延。最终发现商品实际未发货，但商家已将款项转给第三方代运营。案件涉及预售商品退款机制与平台审核义务，消费者因维权产生3次沟通成本及15天误工损失。

审理过程

法院认为平台未尽审核义务，判决支持消费者仅退款请求。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决商家退还2999元并承担15天误工损失300元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台对预售商品的监管责任，推动建立更完善的退款审核机制。