直播赠品售后争议案

案件事实

2023年8月，李某在抖音直播间购买某品牌无线耳机（价格399元），商家以'满2000元送价值500元的智能手环'为促销手段。商品使用三个月后耳机出现严重漏电问题，李某申请退货时被商家告知赠品手环需一并退货，且无法单独退换。商家以赠品价值已包含在商品售价中为由拒绝退款，称'赠品与主商品捆绑销售'。李某通过平台投诉并提交检测报告，证明耳机电芯存在质量问题。平台调查发现商家在商品详情页未明确标注赠品不参与售后政策，且强制捆绑退货条款违反《网络交易监督管理办法》相关规定。李某主张主商品质量问题应单独处理，赠品不应影响退货权利。

审理过程

市场监管部门认定商家存在误导宣传，平台依据《网络交易监督管理办法》第16条调整退货政策。

判决结果

支持消费者单独退货并获赔399元，赠品手环由商家承担鉴定费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定直播带货赠品与主商品的法律关系，明确商家应明确标注售后政策。