拼多多家电自营质量纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多自营店铺购买某品牌扫地机器人，使用7天后发现电机故障导致机身损坏。联系客服要求退货时，平台以'已过7天退货期'为由拒绝，但实际商品存在明显质量问题。王某通过视频记录展示故障情况，提交第三方检测报告证明产品缺陷，平台仍坚持不予处理。案件显示平台自营商品在售后响应中存在推诿现象，且对质量问题的认定标准模糊。

审理过程

法院组织技术鉴定，确认商品存在制造缺陷，审查平台售后服务政策条款。

判决结果

判决平台承担全部退换货责任，赔偿检测费用及交通成本，但不支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第584条

案件意义

强化平台对自营商品质量的主体责任，规范售后时效及责任认定标准。