跨境电商婚纱定制违约案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过某跨境电商平台定制价值5800元的婚纱，商家承诺'15天内完成制作'并提供样品确认流程。制作周期已超30天仍未收到货物，王某多次催促无果。平台客服以'需商家解释'为由推诿，未在法定时限内介入处理。商家称因疫情导致物流延迟，但未提供有效证明。王某申请仲裁期间，平台仍拒绝提供商家经营资质信息，导致维权程序受阻。期间因婚礼筹备产生额外费用2000元，且因延误导致婚礼取消造成精神损害。

审理过程

仲裁委员会认定平台未履行及时处理义务，平台在收到投诉后20天才启动调查

判决结果

支持解除合同，退还定金并赔偿额外费用及精神损失

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商平台在定制服务中的及时响应义务及合同履行监督责任