京东自营电热水壶漏水事件

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买了一款某品牌电热水壶（单价500元），商品标注为京东自营。使用过程中，该电热水壶在加热时频繁漏水，导致桌面被烫伤并引发短路事故。张某多次通过京东客服联系售后，平台仅建议其联系商家处理，但未提供有效解决方案。至2023年5月，张某发现该商品已停产，且商家拒绝承担退换货责任。张某申请平台介入，但京东以‘商品为第三方商家供货’为由推诿，仅同意补偿200元。后经市场监管局调查，确认该商品确为京东自营，且存在生产缺陷。张某遂向法院起诉，要求平台依据《消费者权益保护法》第55条及《产品质量法》进行三倍赔偿。

审理过程

法院审理中，京东提交了与第三方供应商的协议，声称商品质量问题非平台直接责任。但证据显示其作为自营方未履行质量把控义务。

判决结果

判决京东平台承担全部责任，支持退货退款并按商品价款三倍赔偿，共计赔付1700元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，强化平台对商品全流程的监管义务。