无线耳机二次故障维权案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线耳机（价格899元），使用一个月后出现断连问题。联系客服要求换货后，商家在7个工作日内寄出同款新机。然而新机使用两周后又出现音质失真和充电异常。李女士多次通过客服沟通，商家以'已过换货期'为由拒绝进一步处理。期间商家要求其自行承担检测费用，并表示'非质量问题不退'。李女士委托第三方检测机构出具报告显示产品存在电池老化问题。在平台介入后，商家仍以产品已拆封为由推诿，最终消费者通过12315投诉。平台调查发现商家未按规定提供售后服务，且存在虚假宣传行为。

审理过程

法院审理认为商家未履行售后义务且存在欺诈行为

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍货款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确换货后问题仍属售后范畴，商家需承担二次维修责任