京东自营手机电池鼓包致损案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌旗舰手机原装电池（价格1299元），收货后第三日发现电池鼓包导致手机外壳变形。经联系客服，平台以'已过7日质保期'为由拒绝退货。李女士提供电池自检视频与购买记录证明产品存在质量问题，但京东客服反复强调'非官方旗舰店商品'，实际该商品显示为'京东自营'。期间平台要求李女士自行联系第三方检测机构，但始终未提供有效解决方案。案件曝光后，市场监管部门介入发现该电池因储存条件不当导致安全隐患，最终判定商家需承担商品质量责任。

审理过程

法院审理认为平台在商品展示中存在明显误导性宣传，且未履行《电子商务法》规定的售后保障义务

判决结果

判定平台需承担连带赔偿责任，判决退款并三倍赔偿，总额达4297元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营标识与实际商品质量责任的对应关系，强化平台对自营商品的监管义务