电饭煲保修纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1299元），使用三个月后出现加热不均问题。她通过平台客服提交故障视频和购买凭证要求维修，却被告知需支付300元上门费且需等待20天。李女士先后5次联系商家，均被以'已过保修期'为由推诿，后发现产品宣传页明确标注5年质保。因商家拒绝提供维修渠道，李女士自行联系品牌官网，发现该型号已停产且无售后服务。2023年8月，李女士向市场监管局投诉，商家仍要求其承担全部检测费用，导致维权成本增加300余元。

审理过程

法院审理认为商家未履行法定质保义务，且通过虚假宣传误导消费者。

判决结果

判决商家承担维修费用及往返运费，支持全额退款并赔偿维权支出。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定电商平台对售后责任的监督义务，对电商虚假宣传行为形成震慑。