智能手表退货运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能手表（单价2999元），使用三天后发现屏幕有划痕，联系商家要求退货。商家认可商品存在质量问题，但要求张某先行垫付120元退货运费。张某提出根据《消费者权益保护法》应由商家承担费用，商家却以'需提供物流单号'为由拒绝。张某通过平台投诉后，商家拖延两周未处理。平台介入时仍要求张某支付运费，最终消费者申请仲裁。仲裁机构认定商家应承担退货运费，因质量问题不适用'消费者承担运费'的例外条款。

审理过程

消费者提交商品问题证据，平台以商家格式条款为由要求其先行垫付运费。仲裁机构审查格式条款合法性。

判决结果

仲裁裁决商家承担全部退货运费，并支持全额退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确质量问题导致的退货运费应由商家承担，防止平台利用规则转移责任。