亚马逊无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生通过亚马逊平台购买某品牌无线耳机（金额420元），商品页面注明‘一年保修’。使用3个月后耳机频繁断连，联系商家客服要求保修，对方却称‘需联系原厂且无法提供售后服务’，并建议付费维修（报价680元）。王先生通过平台纠纷通道申请退换货，商家仍以‘已过保修期’为由拒绝。经查询产品序列号，发现该商品为跨境电商直邮，商家无法提供完整授权证明。王先生委托第三方检测机构证明产品存在电池老化问题，商家仍以‘非官方渠道购买’为由拒绝赔偿，导致其维权过程涉及跨时区沟通与证据收集。

审理过程

法院依据《民法典》合同编认定商家未履行合同约定的保修义务，判令其承担退换货责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿检测费用，要求平台协助提供原厂维修渠道。

涉及法律

《民法典》合同编第577条；《产品质量法》第40条

案件意义

厘清跨境商品保修责任边界，要求商家履行合同义务而非以‘无法联系厂家’推脱。