保修期维修难案

案件事实

2023年8月，消费者张先生通过某东南亚电商平台购买进口智能手表（单价3580元），商品标注三年官方保修。使用两个月后出现屏幕花屏问题，联系商家要求保修遭拒。商家称"产品为海外购，无中国境内售后网点"，并建议支付300元维修费。张先生通过平台投诉后，商家既未提供维修方案，也未告知具体维修机构。平台虽介入但仅要求商家提供发票，未推动实质性解决。张先生自行找第三方维修花费1200元，维权过程中产生交通费和误工损失合计800元。案件揭示跨境电商商品在保修期内维权困难，且商家利用平台规则推卸责任。

审理过程

法院认定商家未履行明确告知义务，判决支持消费者维修费用主张。

判决结果

支持消费者维修费用诉求，判决商家承担70%的维权成本。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1184条、《产品质量法》第45条、《电子商务法》第42条

案件意义

确立跨境电商商品保修责任的认定标准，推动平台完善海外商品售后机制。