张某诉某美妆品牌淘宝店赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某国际知名美妆品牌价值899元的护肤套装，商品详情页标注包含价值198元的赠品迷你化妆镜。张某收货后发现赠品镜子存在裂纹且无法使用，遂通过平台客服申请仅退换赠品。商家以赠品为活动附赠品为由拒绝，并要求张某必须一并退回主商品才能处理赠品问题。张某多次沟通无果后，依据《网络交易监督管理办法》第十六条向平台投诉，平台介入后仍要求张某承担主商品的退货责任。张某认为赠品应独立享有售后权利，遂向杭州市余杭区人民法院提起诉讼，要求商家单独处理赠品并赔偿损失。庭审中商家辩称赠品与主商品存在捆绑销售关系，但法院认定赠品属于独立商品，应适用独立售后规则。案件涉及跨境电商赠品管理规范及平台责任边界问题，最终判决商家承担赠品退换及赔偿责任，推动平台完善赠品标注规则。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第二十四条及《网络交易监督管理办法》第十六条，认定赠品应独立适用售后政策；平台作为交易场所提供者未能有效隔离主商品与赠品的售后责任；商家以捆绑销售为由拒绝单独处理赠品行为构成违约。

判决结果

判决商家退还赠品价款198元并赔偿50元，平台承担连带责任，支持消费者仅退换赠品的诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确赠品法律属性，确立平台对赠品售后责任的监管义务，推动电商行业规范赠品标注及售后处理流程。