游戏点卡仅退款纠纷案

案件事实

2023年10月12日，消费者王先生通过抖音直播购买某虚拟商品店铺的游戏点卡（500元），商品为数字产品且未提供实体包装。10月25日使用时发现点卡存在充值异常，多次联系商家未获有效回复。商家以'已交付商品不支持仅退款'为由拒绝，要求其退货并扣除20%手续费。平台在收到投诉后超过15个工作日未予处理，王先生遂向市场监管部门投诉。案件涉及《电子商务法》第38条关于平台介入义务的规定，以及《民法典》侵权责任编关于网络服务提供者责任的条款。

审理过程

平台在证据提交后16个工作日完成介入，认定商家违规操作。

判决结果

支持消费者仅退款请求，驳回三倍赔偿主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

界定虚拟商品售后服务边界，规范平台处理纠纷的时限要求。