张先生亚马逊订单异常关闭案

案件事实

2023年8月，张先生通过亚马逊中国购买某品牌扫地机器人（价格4500元），付款后三天订单被平台无故关闭，且未提供任何书面或口头说明。经核实，该商品页面显示的‘库存充足’实际为虚假信息，张先生认为亚马逊存在误导性宣传。多次申诉未果后，张先生向消协投诉，发现其账户因系统误判被标记为‘异常交易’，导致订单无法完成。平台在回复中仅提及‘系统自动处理’，未说明具体原因。案件涉及跨境交易及平台算法逻辑缺陷，维权过程耗费大量时间成本。

审理过程

法院审查平台关闭订单的依据，认定其未履行《电子商务法》规定的告知义务。

判决结果

判决亚马逊赔偿商品损失及维权费用共计5000元，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次针对跨境电商平台‘算法误判’关闭订单的行为作出实质性赔偿判定。