拼多多空气炸锅赠品纠纷

案件事实

2023年10月，陈先生在拼多多某家电店铺购买空气炸锅（价格1080元），获赠价值200元的烘焙模具。使用赠品时发现模具存在严重开裂，要求单独售后时被商家以'赠品不支持退换'为由拒绝。商家在订单备注中强制要求'需同时退换主商品'，并威胁'否则按违约处理'。消费者提交赠品质量问题证据后，商家仍拒绝处理，称'赠品系瑕疵品不属质量问题'。案件经平台调解，商家仅同意补偿100元，消费者认为违反《电子商务法》第38条关于附赠商品的规定，遂向消协投诉。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供赠品来源证明，商家未能出示有效凭证。

判决结果

支持赠品单独售后，判决商家承担全部维修费用及合理维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确电商平台附赠商品的售后权责，防止商家利用格式条款规避义务。