无线耳机换货后功能故障案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（单价899元，总价1200元），收到商品后发现存在断连问题。申请换货后商家于3天内寄出全新商品，但使用7天后发现新耳机仍存在相同故障。王先生多次通过京东客服及商家私信渠道反映问题，首次沟通中客服以'已换货视为全新商品'为由拒绝进一步处理，第二次沟通被商家以'需提供检测报告'为由拖延。期间王先生尝试自行检测并记录使用视频，但商家始终未予回应。最终王先生通过12315平台投诉，平台调查发现商家存在虚假换货行为，但未及时处理导致消费者二次受损

审理过程

法院审查了换货记录、检测报告及消费者提供的使用视频证据

判决结果

依据《产品质量法》第40条，判决商家承担二次换货责任并赔偿检测费200元

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确换货商品质量责任边界，强化电商平台对商家换货流程的监管义务