京东自营扫地机器人保修纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），商品页面明确标注三年质保服务。使用半年后，设备出现电机异响且无法正常清扫，王某多次通过京东客服联系商家要求维修，但商家以'已过保修期'为由拒绝处理。后王某发现商品宣传中'三年质保'实际为'三年有限质保'，需用户提供购买凭证并支付200元检测费。平台虽介入但未提供厂家联系方式，商家反而要求王某自行寄送设备至指定维修点并承担500元运费。王某通过消费者协会投诉后，商家仍以'非官方渠道'为由推诿，最终导致设备彻底损坏无法使用。

审理过程

法院审理认为商家未履行明确标注的质保承诺，且平台未尽到审核义务。

判决结果

判决商家承担全部维修费用及运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对商品信息真实性的审核义务，警示商家不得利用格式条款规避责任。