京东自营扫地机器人换货后重复故障案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东自营平台购买某品牌扫地机器人（价格2000元），收货后发现产品频繁死机。平台客服指导其申请七天无理由退货，但张某认为商品存在质量问题并要求换货。商家同意换货后，新机使用两周再次出现电机过热损坏问题。张某多次通过京东客服及电话联系商家，但工作人员均以‘已过换货期’‘需承担运费’为由推诿。平台虽介入协调，却未明确告知商家需承担二次维修责任。张某最终向消费者协会投诉，经查证商品存在设计缺陷，商家未履行《产品质量法》规定的三包义务。案件涉及家用电器质量问题及平台责任划分，消费金额中额，纠纷持续超过20天。

审理过程

消费者向平台申请二次维修，商家以无换货资格拒绝；平台协调未果后转交市场监管部门调查；市场监管部门认定商家未履行法定三包责任。

判决结果

法院判决商家承担退货退款及三倍赔偿责任，平台需承担连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对入驻商家售后责任的连带义务，强化对高价值商品质量监管。