跨境电水壶运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在亚马逊中国平台购买某德国品牌电水壶（价格1200元），商品收到后立即出现漏电现象。张某按平台指引申请退货，但商家以'跨境商品运费需买家承担'为由拒绝。尽管消费者已通过平台提交商品存在质量问题的证据，商家仍要求支付500元国际运费。平台在介入调查后发现商家未在商品详情页明确标注运费承担规则，且商品质量问题属于制造缺陷。张某最终通过12315平台维权，市场监管部门责令商家承担退货运费。

审理过程

市场监管部门核查平台规则及商品质量问题，认定商家违反《网络交易监督管理办法》。

判决结果

支持消费者退款请求，判决商家承担全部退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立跨境商品质量纠纷中运费承担的判定标准，规范平台责任告知义务。