换货后耳机再次故障案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价899元），收到后发现存在漏电问题。联系客服后商家同意换货，但未说明换货后仍可能存在质量问题。4月换货的耳机在使用7天后出现音质失真故障，张某再次申请售后，商家以'已换货无法再次退货'为由拒绝。平台介入后商家仅提供一次维修服务，维修后耳机仍存在相同问题。张某多次通过平台客服和拨打商家电话维权，均遭遇推诿。最终张某委托律师通过司法途径解决，法院认定商家未履行'三包'义务，判决支持其全额退款及三倍赔偿请求。

审理过程

平台客服首次响应时间为48小时，但未提供有效解决方案。消费者提交检测报告后，商家以'已过换货期'为由拒绝二次处理。法院审理中重点审查商家是否履行退换货义务及是否存在欺诈行为。

判决结果

支持全部诉讼请求，判令商家退还货款并支付三倍赔偿，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台和商家在换货后仍需承担质量保证责任，防止'换货即免责'的条款规避法定义务